ユーザーが直接ページにツッコミを入れられる 「ONI Tsukkomi」を使って話を伺ってみた

アクセス解析ツール・アンケート・ユーザーインタビューなどサイトに訪れた人の行動や思いを手に入れて分析する方法は多岐に渡ります。アクセス解析ツールからはサイト利用者の行動を細かく追いかけて分析できます。アンケートは、一定量以上の人数に対して意見を募うことができます。ユーザーインタビューでは対話などを通じて具体的な意見や思いを引き出すことができます。

 

どの手法も情報を元に、会社・サイト・サービスを改善するために使うことが目的です。それぞれのメリットやデメリットがありますが、2015年1月に登場した「ONI Tsukkomi」は、サイトやページに対して直接、被験者がツッコミを入れるという今までにないサービスとなっています。

 

www.oni-tsukkomi.jp

 

ONI Tsukkomiに関する記事やインタビューは以下のサイトでも確認できます。私の方ではツールの紹介と活用方法を中心に紹介いたします。

 

 

サービスの概要

被験者がONI Tsukkomiから発行されたURLにアクセスされると、ツッコミを入れて欲しいページにアクセスできます。ページ内でツッコミを入れたいところを選択して、コメントを書き込んでもらう。2行でまとめるとこんな感じになります。

 

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後は管理画面で、ツッコミを確認し、それらをグルーピングしたり、評価したり、BackLogと連携してタスク化したりなどができます。

 

 

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被験者に関しては自分達で改修することも可能ですし、ONI Tsukkomiを提供している株式会社リンクライブが保持している100万人のモニターを対象にすることが可能です。

 

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利用開始までの流れ

アカウントを取得したら、まずは新規プロジェクトを作成しましょう。基本的な情報を入力すれば完了です。

 

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入力後はツッコミをもらうページの設定を行います。複数のページを設定する事も可能です。

 

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これで基本的に設定は完了ですが、対象ユーザーをセグメントにわけてツッコミ依頼あるいは配信を行う場合は、セグメントを複数設定しておきましょう。セグメントごとに依頼するときのURLが生成されるため、後でセグメントごとの集計や分析を行なうことが可能になります。

 

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設定が完了したら、後は被験者にツッコミを入れてもらうためのURL画面でURLを取得し、メールやソーシャルメディアなどで共有しましょう。

 

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こちらのURLにアクセスすると、ツッコミを入れられるページが表示されますので、後はツッコミをどんどん入れていくという形になります。これが登録から依頼までの一連の流れとなります。

 

なお、URLにアクセスすると以下のようなページが表示され基本情報を入力した後に、ツッコミを入れるという流れになります。

 

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また初めて開いた場合は、操作方法も動画で紹介されます。

 

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レポート画面

得られたツッコミを確認・分析・施策につなげるための各種レポートを確認してみましょう。ONI Tsukkomiのレポートは主に5つに分かれています。それぞれを確認していきましょう。

 

  • 1:ダッシュボード画面

全体のサマリーを確認することができます。

 

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ここでは「参加ユーザー数(回答人数)」、「獲得ツッコミ数(回答数)」、「分類や課題化(後述)を行った回答の割合」、「抽出を行った課題数」を確認することができます。またページ単位の回答や分類進捗状況も一画面で確認出来ます。

 

  • 2:ツッコミ確認

ツッコミを画面上で確認できます。ページ上に直接吹き出しを表示しているため、どこに対してツッコミが行われたかを確認できます。

 

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全てのコメントを同時に評価したり、その内容を元に役立ち度合い(○・△・×)をつけたりする事も可能です。

 

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インタラクティブかつ使いやすい内容となっています。最も時間を過ごすレポートでもあるし、改善の参考になるものを沢山発見出来るのではないでしょうか。また、この画面で評価・セグメント・期間でのセグメントなども可能です。

 

 

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複数ページでテストをしている場合や回答が多い場合は、ページ上で見るのが大変な場合もあります。その際には、「一覧表示形式」に変えると、表形式でツッコミを確認できます。ただし、一覧表示形式ではページはわかるものの、ページ内の場所はわからないので2つを併用していきましょう。

 

 

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  • 3:グルーピング・課題化

本ツールの目的はツッコミを集めてサイト改善に活かすことだと思われますが、ただツッコミを集めて終わらないのがツールのウリです。こちらのツールでは、得たツッコミを改善に活かすための機能も用意されています。

 

 

「課題」を作成して、その中にツッコミを入れることが出来ます。ツッコミをもらって終わるだけではなく、ちゃんとそれを課題に昇華する事が可能です。以下の画面をご覧ください。

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左列に未分類の課題があり、中央列に作成した課題とその中に入れたツッコミがあります。最後に見送るものに関しては一番右の列に追加します。ツッコミをポストイットなどに書いて、それをホワイトボードで分類するようなイメージですね。残念なのは、ツッコミをドラッグ&ドロップで移動出来ないことです(クリックしてからどこに入れるかを選択するという形です)。ぜひ作業の効率化のためにも、これは対応してもらえたら嬉しいです。タブレットどかでの操作もしたくなるので。

 

  • 4:対応方針決定

課題をグルーピングして終わらないのが本ツールの良い所です。課題ごとに担当をアサインしたり、プロジェクト・タスク管理ツールであるBackLogとも連携することが可能です。

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これによって、誰がこの問題を対応するかが明確になり、貴重なツッコミを放っておくという事が減るのではないでしょうか。こちらに関しても運用の事を考えると、対応する・対応しないを見ることが出来るのは良いのですが、「対応完了」に関しては本ツール内で選択出来ると良いかなと思いました。

 

BackLogを使っていない企業もいるでしょうし、どれくらい「対応したのか」を見るのは励みになります。そういった意味では最近流行りの(?)称号やバッジ機能を用意すると、改善のモチベーションが働くかもしれませんね。

 

○5:レポーティング

最後に本ツールには結果を報告するためのレポーティング機能が用意されています。ツッコミや課題などをCSVで出力するのは当たり前の機能ですが、なんとパワーポイント形式での出力が可能です。

 

 

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出力されるパワーポイントの内容も非常に分かりやすく、このようにレポートをパワーポイントやPDFを生成するツールやサービスはいくつかありますが、その中でもトップクラスのわかりやすさでした。出力されるレポートの例は以下Slideshareをチェックしてみてください!報告業務が楽になることが実感できます。

 

http://www.slideshare.net/link-live/oni-tsukkomi-report201501122d77gdvv2-43429635

 

 

  • ここいいな!と思った点

・各レポートにはじめてアクセスすると使い方を教えてくれます。

 

 

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こういった所が後回しになるサービスが多いので、単純に素晴らしい!と思いましたし、私もこのおかげで機能を簡単にすぐに理解できました(スキップも可能)

 

・依頼時のサンプル文面が用意されている

ちょっとした手間の軽減になり嬉しいです!ぜひ、編集と保存機能が欲しいです。

 

 

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本ツールの活用方法

ツッコミというアクセス解析などでは取得しにくいデータを入手出来る。これを正しく活用するためには、ツッコミを取得するだけではなくその後の改善も意識した上で対象ページや内容を決めることが鍵なのではないでしょうか。

 

闇雲に全てのページをテストするのではなく、アクセス解析ツールのデータ・社内での議論結果・手を入れやすいなどを元に適切なページを決める必要があります。アクセス数が少ないページをテストしてもインパクトは無いですし、該当ページの改修自体がそもそも難しい場合はツッコミを集めても活かすことは出来ず、「へ~なるほど」で終わってしまいます。

 

個人的にはランディングページ、サービス・商品などを説明しているページ、本番に反映する前の新しいページなどが向いているのではと感じました。

 

またツッコミという内容は数値より(そして時には金額より)上長に伝わりやすい、あるいはクライアントに伝わりやすいと思っています。そのため、前述のパワーポイント出力機能などをしっかり活かして、様々な報告や資料に直接ツッコミを伝えてあげるとよいでしょう。

 

こういった機能があったらいいかも?

個人的な要望であり、このツールで実現することなのか?などの疑問はあるかと思いますが、書いてみますね。

 

・ページではなく、複数ページへのツッコミの実現

現在はあくまでもページ単位になっており遷移などはツッコミの対象外となります。そこで、複数ページを1つの導線として登録し、各ページ及び最後に全体のコメントを入れてもらうような仕組みがあると便利かなと思います。

 

・前後の変化を見る機能

ツッコミしたページに対して改善を行った後に、ツッコミがどう変化したかを見るための機能が現在備わっていません。ツール上でページ×施策内容×日付を登録し、その前後を簡単に見る機能があれば、改善の結果も本ツールで見ることができます。

 

また、ちょっと外れてしまいますがGoogleアナリティクスAPIなどを活用し、該当するページのアクセス・離脱・遷移・CV貢献などの情報が取れると、更に前後の評価が行い易いのではないでしょうか。

 

・ツッコミ内容の形態素解析

ツッコミの件数が多い場合にとっかかりになりやすいのが形態素解析ではないでしょうか(文章を文節に分けて出現頻度などを見る)。全体・セグメント・評価別にグルーピングをし、それぞれで形態素解析を行なうことで、ぱっとした特徴や違いを発見するきっかけになるのではないでしょうか。

 

  • 料金に関して

「様々な使い方があり、使い方により値段が異なるので詳しくはお問い合わせ下さい」とのことでした。

 

担当者から伺ったお話

ONITsukkomiを開発・運営している会社の担当者の方とお話する機会がありましたので、そこで得た情報を記載しておきます!

 

・使い方の流れとしては アクセス解析ツール⇒ヒートマップツール⇒ONI Tsukkomi⇒A/Bテストという形を推奨したい。改善案の精度や、ABテストの案を作るためにも非常に参考になる。

 

・ECサイトなど商品を取り扱っているサイトや情報系のサイトでの利用が多い。最近はLPでも利用も増えてきている

 

・サイト全体にいきなり入れるのではなく、ボリュームが多くコンバージョンに影響を与えるような商品や物件詳細ページなどから導入をオススメする

 

・使いやすいパワーポイントのひな形は、代表の澤村氏が以前、野村総合研究所でコンサルタントとして働いていた時の知見が反映されていtる。

 

・複数ページをONI Tsukkomiのツッコミ対象として設定し、一連の流れで被験者にテストを行ってもらうことも可能

 

・スマートフォン版に関しては近日(4月中には)対応予定

 

・様々なコメントをもらった後に、どう対象するべきか?は悩ましいところだが、まずはツッコミが多いエリアから対応していく事が大切。まずは改善施策を反映してPDCAサイクルを回すことが大切

 

・変わった面白い使い方としては、ヘルプページに電話サポートの人がツッコミを入れるという利用方法がある。電話を受けた時に、お客様とやりとりをしながら、実際にサイト上のヘルプページに行き、「内容がわかりづらい」「不足している」などのツッコミを入れている。それを元にヘルプページの改善を行っている。

 

・今後さらに利用の幅は広がってくると思う。ツッコミを入れてくれた人にサイト内のポイント付与なども可能ではないか。

 

 

最後に

アクセス解析だけではわからない。だけどユーザーテストやアンケートも大変。またページを見てもらった評価して欲しいといった、様々な情報収集ツールの間、あるいは隙間を埋めるとても良いサービスだと感じました。前述のとおり、何でも取れば良いというわけではないのですが、サイト改善の一つの新しい情報源として、上手く使えばアクセス解析・ユーザーテスト・アンケート以上の改善効果が出せるのではないでしょうか。利用目的とその後の改善イメージを事前に想定しておけば、サイト改善に繋がる新しいサービスではないでしょうか。

 

www.oni-tsukkomi.jp

読んで納得した、私が欲しかったGoogleアナリティクス本 「できる逆引き Googleアナリティクス Web解析の現場で使える実践ワザ240 ユニバーサルアナリティクス&Googleタグマネージャ対応」

献本いただきました。ありがとうございます! 

 

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できる逆引き Googleアナリティクス Web解析の現場で使える実践ワザ240 ユニバーサルアナリティクス&Googleタグマネージャ対応

できる逆引き Googleアナリティクス Web解析の現場で使える実践ワザ240 ユニバーサルアナリティクス&Googleタグマネージャ対応

  • 作者: 木田和廣,できるシリーズ編集部
  • 出版社/メーカー: インプレス
  • 発売日: 2015/03/19
  • メディア: 単行本(ソフトカバー)
  • この商品を含むブログを見る
 

 

様々なGoogle アナリティクス本が発売されていますが、こちらの書籍はそれらと一線を画した内容でした。筆者は日本語Googleアナリティクス公式ヘルプフォーラムで2,000回以上回答を行い、初の「トップレベルユーザー」に認定された株式会社プリンシパルの木田さんです。

 

豊富な実績とGoogle アナリティクス利用者の疑問を隅々まで把握している、木田さんならではの、実践的な実装や活用方法が240個用意されています。

 

私自身も利用していない機能や、確認した仕様などが沢山盛り込まれており、大変に助かりました。そういった意味で本書はGoogle アナリティクスを普段利用している方が対象の一冊です。

 

本書では、ほぼ全ての項目が1~2ページにまとまっており、題名の通り「逆引き」そして順引きや参照も行いやすくなっています。

 

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また、個人的には「ポイント」に木田さんの知見が沢山詰まっており、最も楽しく読ませていただいた部分でした。

 

 

「Google アナリティクス」本のブルーオーシャン

Google アナリティクスの書籍の執筆って難しいなと常に感じていました。

「Google アナリティクスは仕様や画面が変わりやすい」

「しかし、書籍の内容は画面やレポートの説明をするものが多い」

「なぜなら、対象人数を考えると初心者向けの方がよい(と思われている)」

「その結果、仕様面や実装的な側面を入れにくい」

「そもそも、その仕様や実装をしっかり把握・検証している人が少ない」

 

本書では木田さんというGoogle アナリティクスの知見が豊富な方による執筆、240個という物量、そして今回のように要点にフォーカスした執筆方式によって、この流れから逃れた書籍になっています。

 

そして、そのような書籍が今まで無かったので、Google アナリティクスを定期的に利用している方にとっては、私も含めとても新鮮かつ、嬉しい一冊だったのではないでしょうか。

 

では、今後こういった本がどんどん出てくるかというと、難しいかなとも感じました。理由としてはGoogle アナリティクスに対するInsightが必要となるためです。気ださんと同じレベルでGoogle アナリティクスに詳しい人は私の知る限り、数人程度しかいないと思います。

 

だからこそ本書は貴重であり、今後Google アナリティクスの仕様やレポートが変わることがあっても本書の考え方は長年使えるのではと感じました。ぜひ、手にとってみてください!

 

最後に、私が240個の中から特にいいな!と思った12個の実践ワザを紹介いたします。人によって特にいいな!と思うものは違うかと思いますが、参考までに。

 

008 データに文脈を付与する5つのテクニックを知る

047 新着商品や人気商品リストのクリック率を確認する

059 グローバルIPがない場合に内部トラフィックを除外する

065 サイト内検索のキーワードがURLに表れない場合に対処する

086 「1回のセッションあたりの値」を正しく理解する

126 ECサイトでの購入に至る日数のパターンを測定する

146 独自パラメータでカスタムキャンペーンを実施する

172 休眠ユーザーの再訪問に繋がった手段や施策を知る

186 コンバージョンしたユーザーの初回訪問時の行動を確認する

211 キャンペーンの生涯価値を捕捉する

212 ページのスクロール位置と滞在時間で熟読率を計測する

223 Googleアナリティクスからのお知らせに対処する

 

 

 

著籍は献本いただいたので、持ち歩きようにKindle版を購入しました!

 

Adobe Summit 2015 報告会を4月24日(金)に開催いたします!

代表を務めているAdobe Analyticsユーザー会「eVar7」のAdobe Summit 報告会を今年も開催いたします!

Adobe Summitとは?

Adobe Analyticsをはじめとするマーケティング製品を提供しているAdobeが米国で毎年開催している、オンラインマーケティングのイベントです。Adobe Summitのサイトはこちら


筆者も合計3回参加しており、分析の最新トレンドを理解したり、ネットワーキングしたりするのにとても有用な機会となっています。eVar7ではAdobe Summitに参加出来ない方に、Adobe Summit の報告会を2011年より、毎年行っています。スピーカーは全てAdobe Summitに参加された方が行っております。今年も複数名の発表者を予定しております(決定次第、順次発表)



興味がある方は、ぜひ報告会に参加いただければ幸いです!
誰でも、参加することが可能です。


セミナーの概要は以下の通りとなります。

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「清水式 ビジュアルWeb解析」をオススメする3種類の人間 1)解析漬けの人 2)目標やKPI設計をする人 3)自社あるいは他社のサイト改善を担当している人

翻訳を除くと、清水さんの初めての書籍になります。献本いただき、ありがとうございます。
ビジュアルWeb解析という今までにはない視点、清水さんしか書けない一冊になります。


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4種類のヒートマップ・動画分析・フォーム分析を備えた解析ツール「USERDIVE」を使ってみた


2015年1月に社外取締役CAO (Chief Analytics Offcier)として就任したUNCOVER TRUTHが提供しているUSERDIVEを使ってみたので、ツールを紹介いたしますね。

今回のツールのレビューは関係者という立場でのレビューになります。いつも通り、率直な内容となっておりますが、事前にお断りさせていただきます。

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